Actualizada conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor (Colombia)
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
- No debe haber sido usado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No debe presentar señales de desgaste o manipulación indebida.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a lo establecido por la ley.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, PetStyle realizará la devolución total del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2. Cambios Voluntarios (Talla o Color)
PetStyle permite cambios por talla o color dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar empaque y etiquetas originales.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
Los costos logísticos asociados al cambio serán asumidos por el cliente y estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
3. Producto Defectuoso o Error en el Despacho
Si el cliente recibe un producto con daño visible, incompleto o incorrecto, deberá reportarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al canal oficial de servicio al cliente.
PetStyle evaluará el caso y asumirá los costos de envío cuando se confirme el error o defecto inicial.
4. Garantía Legal
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación, problemas de calidad, idoneidad o seguridad.
En caso de defectos que se manifiesten posteriormente, el cliente podrá hacer efectiva la garantía dentro del término legal aplicable.
PetStyle podrá optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo.
- Reembolso del dinero, cuando no sea posible la reparación o reposición.
5. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene y seguridad en productos de uso para mascotas, no se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado.
- Exista evidencia de contacto con mascotas.
- Se trate de consumibles abiertos.
- El producto haya sido manipulado indebidamente.
6. Procedimiento para Solicitudes
Para iniciar una solicitud de cambio, retracto o garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico al canal oficial de atención al cliente, incluyendo número de pedido, nombre completo, documento de identidad y evidencia fotográfica cuando aplique.
PetStyle dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
PetStyle se reserva el derecho de actualizar la presente política en cualquier momento, garantizando el cumplimiento de la normativa colombiana vigente.